Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

FLUFFIN - fluffin.fr
Letzte Aktualisierung: 27. Juli 2025

1. Widerrufsrecht (14 Tage)

Gemäß Artikel L221-18 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes hat jeder Kunde mit Verbraucherstatus ein 14 -tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt seiner Bestellung, ohne einen Grund angeben oder Strafgebühren zahlen zu müssen.

Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde eine ausdrückliche Anfrage per E-Mail senden an:
contact@fluffin.fr

2. Rückgabebedingungen

Die Produkte müssen zurückgegeben werden:

Im Originalzustand , unbenutzt und ungewaschen .
Mit unbeschädigter Originalverpackung
Beizufügen ist die Rechnung oder der Kaufbeleg.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer im Falle eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Produkts.

Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Bestätigung Ihrer Anfrage per E-Mail mitgeteilt.

3. Ausschlüsse von der Kostenerstattung

Gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes besteht kein Widerrufsrecht für:

Produkte , die aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen geöffnet , ausprobiert oder benutzt wurden.
Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
Geschäftsbestellungen (B2B) oder Bestellungen mit innergemeinschaftlicher Umsatzsteuer-Identifikationsnummer.

4. Zeitrahmen und Erstattungsmethode

Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen über die gleiche Zahlungsmethode , die für den Kauf verwendet wurde, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Rückerstattung bis zur tatsächlichen Rückgewinnung der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung hinauszuzögern.

5. Nicht konformes oder beschädigtes Produkt

Im Falle eines Bestellfehlers, eines defekten oder beschädigten Produkts bei Lieferung:

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und senden Sie uns entsprechende Fotos.
Nach der Überprüfung übernehmen wir die Rücksendekosten , und das Produkt kann je nach Ihrer Wahl ersetzt oder erstattet werden.

6. Bestellung nicht erhalten

Wenn Ihr Paket vom Versanddienstleister als zugestellt markiert wurde, Sie es aber nicht erhalten haben:

Nehmen Sie umgehend Kontakt mit uns auf.
Es wird eine Untersuchung gegen das Transportunternehmen eingeleitet.

Eine Rückerstattung erfolgt erst nach Abschluss der Untersuchung . Abhängig von deren Ergebnissen wird eine Lösung angeboten (Ersatz oder Rückerstattung).

7. Kontakt

Für alle Anfragen im Zusammenhang mit Rückgabe, Rückerstattung oder Reklamation:
contact@fluffin.fr