Conditions Générales de Vente (CGV)

FLUFFIN – fluffin.fr

Dernière mise à jour : 26 juillet 2026

1. Identification du vendeur

Florian Lescarret, entrepreneur individuel
Nom commercial : FLUFFIN
Adresse : 52 rue Maurice Fillon, 33290 Parempuyre, France
SIREN : 924 211 014
SIRET : 924 211 014 00015
Immatriculation : 924 211 014 RCS Bordeaux
Adresse électronique : contact@fluffin.fr
Téléphone : [numéro professionnel à compléter]
Site internet : https://fluffin.fr

L’entreprise bénéficie de la franchise en base de TVA prévue par l’article 293 B du Code général des impôts. TVA non applicable.

La marque commerciale FLUFFIN est exploitée par Florian Lescarret, entrepreneur individuel.

2. Champ d’application et acceptation des CGV

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l’ensemble des ventes de produits conclues sur le site fluffin.fr entre FLUFFIN et tout client agissant en qualité de consommateur ou de non-professionnel.

Elles précisent notamment les conditions de commande, de paiement, de livraison, de retour, de remboursement ainsi que les garanties applicables aux produits vendus.

Avant de valider sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve en cochant la case prévue à cet effet. Cette acceptation est indispensable à la conclusion de la vente.

Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. FLUFFIN peut les modifier à tout moment, sans que ces modifications s’appliquent aux commandes déjà validées.

Le client peut consulter et conserver les présentes CGV à partir du site fluffin.fr.

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site fluffin.fr, dans la limite des stocks disponibles.

FLUFFIN présente, pour chaque produit, ses caractéristiques essentielles afin que le client puisse en prendre connaissance avant de passer commande. Le client doit notamment consulter la description, les dimensions, les matières, les variantes, les conseils d’utilisation et les éventuelles précautions figurant sur la fiche produit.

Les photographies et illustrations sont choisies pour représenter les produits aussi fidèlement que possible. De légères différences de couleur ou de rendu peuvent toutefois apparaître selon l’écran utilisé, l’éclairage lors de la prise de vue ou de faibles variations de fabrication. Ces différences ne peuvent concerner les caractéristiques essentielles annoncées du produit.

Le client est invité à vérifier attentivement la variante, la taille, la couleur et la quantité sélectionnées avant de valider sa commande.

Les offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après la validation de la commande, FLUFFIN en informe le client dans les meilleurs délais et lui propose, selon la situation, une solution de remplacement avec son accord ou le remboursement des sommes versées pour le produit indisponible.

FLUFFIN peut modifier son catalogue à tout moment. Ces modifications sont sans effet sur les commandes déjà validées.

4. Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros (€). FLUFFIN bénéficiant de la franchise en base de TVA prévue par l’article 293 B du Code général des impôts, la TVA n’est pas applicable.

Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande par le client.

La livraison standard est offerte pour les destinations desservies indiquées sur le site. Si un mode de livraison optionnel payant ou un service supplémentaire est proposé, son coût est clairement indiqué avant la validation de la commande.

Le prix total à payer, comprenant le prix des produits et les éventuels frais supplémentaires, est présenté au client avant le paiement.

FLUFFIN peut modifier ses prix à tout moment. Ces modifications sont sans effet sur les commandes déjà validées.

Lorsqu’une réduction de prix est annoncée, le prix antérieur affiché correspond au prix le plus bas pratiqué par FLUFFIN au cours des trente jours précédant cette réduction, conformément à l’article L112-1-1 du Code de la consommation.

En cas d’erreur manifeste de prix, notamment lorsqu’un tarif apparaît dérisoire au regard de la valeur réelle du produit, FLUFFIN en informe le client dans les meilleurs délais. La commande pourra être annulée et les sommes versées intégralement remboursées.

5. Commande

Le client sélectionne les produits, variantes et quantités qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier son contenu, son prix total, ses coordonnées, son adresse de livraison et corriger toute éventuelle erreur.

La validation définitive de la commande implique :

la vérification du récapitulatif de la commande ;
l’acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente ;
la reconnaissance de l’obligation de paiement ;
la validation du paiement selon le moyen choisi.

La commande devient définitive après validation du paiement, sous réserve de son acceptation par FLUFFIN.

FLUFFIN adresse au client, sans délai injustifié, un e-mail confirmant la réception de la commande et récapitulant les produits commandés, le prix payé, l’adresse de livraison ainsi que les informations utiles à son traitement.

Le client doit vérifier les informations figurant dans cette confirmation et signaler rapidement toute erreur à l’adresse contact@fluffin.fr. Une modification ne pourra être garantie si la préparation ou l’expédition de la commande a déjà commencé.

FLUFFIN peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas d’échec du paiement, d’indisponibilité du produit, de suspicion raisonnable de fraude, d’informations manifestement erronées ou incomplètes, ou de litige antérieur relatif au paiement d’une commande. Le client en est informé et les sommes éventuellement encaissées lui sont remboursées.

FLUFFIN ne peut modifier ou remplacer un produit commandé sans l’accord préalable du client.

6. Paiement

Le prix total de la commande est payable comptant au moment de sa validation.

Les moyens de paiement effectivement acceptés sont ceux proposés au client lors du passage de la commande. Ils peuvent notamment comprendre la carte bancaire, Apple Pay ou tout autre moyen de paiement activé sur le site.

Le paiement est traité par les prestataires de services de paiement utilisés par FLUFFIN et Shopify. Les données bancaires sont transmises directement à ces prestataires au moyen de protocoles de sécurité adaptés. FLUFFIN ne reçoit ni ne conserve les données bancaires complètes du client.

Aucun supplément n’est facturé par FLUFFIN en raison de l’utilisation d’un moyen de paiement proposé sur le site.

La commande ne peut être préparée ou expédiée qu’après confirmation du paiement. En cas de refus, d’échec ou d’annulation du paiement, la commande n’est pas validée.

FLUFFIN peut suspendre le traitement d’une commande lorsqu’une vérification complémentaire est nécessaire en raison d’une suspicion raisonnable de fraude ou d’utilisation non autorisée d’un moyen de paiement. Le client pourra alors être invité à fournir des informations complémentaires permettant de vérifier la régularité de la transaction.

En cas de remboursement, celui-ci est effectué selon les conditions prévues par la politique de remboursement et les présentes CGV.

7. Livraison

Les produits sont livrés dans les pays et zones géographiques proposés au client lors du passage de la commande. Le client doit vérifier que son adresse de livraison est complète et exacte avant de valider sa commande.

La livraison standard est offerte pour les destinations desservies indiquées sur le site. Si un mode de livraison optionnel payant est proposé, son coût est clairement indiqué avant la validation de la commande.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées, sous réserve de la disponibilité des produits. Ce délai d’expédition est distinct du délai d’acheminement du colis.

Le délai ou la date de livraison applicable est communiqué au client avant la validation de la commande. Il est également rappelé, lorsque cela est possible, dans la confirmation de commande ou les informations de suivi.

Les produits peuvent être acheminés par Colissimo, Mondial Relay ou tout autre transporteur sélectionné par FLUFFIN en fonction du produit et de la destination.

Lorsque plusieurs produits sont commandés, ils peuvent être expédiés séparément et être livrés à des dates différentes, sans frais supplémentaires pour le client.

FLUFFIN reste responsable de la bonne exécution de la livraison, y compris lorsque celle-ci est confiée à un transporteur ou à un autre prestataire. Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du produit.

En cas de retard par rapport au délai annoncé, le client doit contacter FLUFFIN à l’adresse contact@fluffin.fr. Il peut demander que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si FLUFFIN ne procède pas à la livraison dans ce délai supplémentaire, le client peut résoudre la vente dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Les sommes versées lui sont alors remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution du contrat.

Le client peut résoudre immédiatement la vente lorsque FLUFFIN refuse de livrer ou lorsque le respect de la date annoncée constituait une condition essentielle de la commande, portée à la connaissance de FLUFFIN avant sa validation.

FLUFFIN ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’un cas de force majeure au sens de la législation applicable.

Si le colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu, le client doit contacter FLUFFIN afin que les vérifications prévues dans la politique de remboursement soient engagées.

8. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

À titre commercial, FLUFFIN étend ce délai et permet au client de demander un retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de sa commande.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit concerné.

Pour exercer son droit de rétractation ou demander un retour pendant le délai de 30 jours, le client doit adresser à FLUFFIN, avant l’expiration de ce délai, une déclaration claire exprimant sa volonté de retourner le produit :

par e-mail à contact@fluffin.fr ;
ou au moyen du formulaire type de rétractation figurant à la fin des présentes CGV.

Le client doit préciser son nom, son numéro de commande et le ou les produits concernés. Il n’est pas obligé de motiver sa décision.

Après avoir informé FLUFFIN de sa décision, le client doit retourner le produit dans les 14 jours suivants, à l’adresse et selon les instructions qui lui seront communiquées. Aucun retour ne doit être envoyé à une autre adresse sans instruction préalable de FLUFFIN.

Le produit doit être retourné complet, dans son état d’origine, accompagné de ses accessoires éventuels et, si possible, dans son emballage d’origine.

Le client peut manipuler ou essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge du client. Ils sont pris en charge par FLUFFIN lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incomplet, non conforme à la commande ou envoyé par erreur.

Les conditions, exclusions et modalités de remboursement applicables sont détaillées dans la politique de remboursement accessible sur le site fluffin.fr. Cette politique ne limite pas les droits dont bénéficie le client au titre des garanties légales.

9. Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation ou de la politique commerciale de retour sous 30 jours, FLUFFIN rembourse le prix du ou des produits concernés.

Lorsque la totalité de la commande est retournée, les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande sont également remboursés. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsque leur montant aurait été identique si le client avait uniquement commandé les produits conservés.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle FLUFFIN est informée de la décision du client de se rétracter ou d’exercer son droit de retour.

FLUFFIN peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition par le client, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est réalisé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n’occasionnant aucuns frais supplémentaires.

Aucun avoir ne peut être imposé au client en remplacement d’un remboursement lorsqu’il exerce valablement son droit de rétractation.

Le client ne supporte aucun frais liés à l’exécution du remboursement.

Les frais directs de retour restent à la charge du client en cas de changement d’avis. Ils sont pris en charge par FLUFFIN lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incomplet, non conforme ou envoyé par erreur.

Les remboursements liés à une commande non livrée, à un retard de livraison, à un produit indisponible ou à la mise en œuvre d’une garantie légale sont effectués selon les conditions prévues par la loi et par les présentes CGV.

10. Garanties légales

Les produits vendus par FLUFFIN bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale ou garantie accordée par le fabricant ou le fournisseur.

10.1 Garantie légale de conformité

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité lorsqu’un défaut apparaît.

Pour les produits neufs, les défauts de conformité apparaissant pendant ce délai sont présumés avoir existé au moment de la délivrance, sauf preuve contraire ou incompatibilité de cette présomption avec la nature du produit ou du défaut.

Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit. FLUFFIN peut toutefois retenir l’autre solution si celle choisie par le consommateur est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés, dans les conditions prévues par la loi.

La réparation ou le remplacement intervient sans frais pour le consommateur, sans inconvénient majeur et dans un délai raisonnable ne pouvant excéder 30 jours suivant la demande.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le produit ou demander la résolution de la vente avec remboursement contre restitution du produit lorsque :

FLUFFIN refuse la réparation ou le remplacement ;
la mise en conformité dépasse 30 jours ;
elle occasionne un inconvénient majeur ou des frais définitifs au consommateur ;
le défaut persiste malgré une tentative de mise en conformité ;
ou le défaut est suffisamment grave pour justifier une réduction du prix ou une résolution immédiate.

La résolution de la vente ne peut toutefois être demandée lorsque le défaut de conformité est mineur.

Lorsqu’un produit est réparé dans le cadre de cette garantie, le consommateur bénéficie d’une prolongation de six mois de la garantie initiale. Si FLUFFIN impose le remplacement alors que le consommateur avait demandé la réparation, la garantie est renouvelée pour une durée de deux ans à compter du remplacement.

10.2 Garantie légale contre les vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie contre les défauts cachés qui rendent le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou qui diminuent tellement cet usage qu’il ne l’aurait pas acheté, ou aurait payé un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance.

Il appartient au consommateur de démontrer l’existence du vice caché. Il peut choisir de restituer le produit et d’obtenir le remboursement du prix, ou de conserver le produit et d’obtenir une réduction du prix.

L’action fondée sur la garantie des vices cachés doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice.

10.3 Mise en œuvre des garanties

Pour demander l’application d’une garantie légale, le client doit contacter FLUFFIN à l’adresse contact@fluffin.fr, en indiquant son numéro de commande et en décrivant le problème rencontré. Toute photographie ou information utile peut être jointe afin de faciliter le traitement de la demande.

FLUFFIN reste l’interlocuteur du client et ne peut lui imposer de s’adresser directement au fabricant, au fournisseur, au transporteur ou à une plateforme tierce.

La mise en œuvre des garanties légales ne peut donner lieu à aucuns frais à la charge du consommateur.

11. Responsabilité

FLUFFIN est responsable de la bonne exécution des obligations résultant de la commande, notamment de la conformité des produits et de leur livraison, que ces obligations soient exécutées directement par FLUFFIN ou par un prestataire agissant pour son compte.

FLUFFIN ne peut toutefois être tenue responsable d’un dommage résultant exclusivement :

d’une utilisation du produit contraire à sa destination, aux instructions fournies ou aux précautions normalement attendues ;
d’une modification, d’une détérioration ou d’un défaut d’entretien imputable au client ;
d’une faute du client ;
du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers étranger à l’exécution de la commande ;
ou d’un cas de force majeure répondant aux conditions prévues par la législation française.

Le client doit prendre connaissance des descriptions, dimensions, conseils d’utilisation, avertissements et précautions figurant sur la fiche du produit ou dans sa notice.

Lorsque le produit est destiné à un animal, le client doit vérifier qu’il est adapté à l’espèce, à la taille, au poids, à l’âge, à l’état de santé et au comportement de son animal. Le produit doit être utilisé sous une surveillance appropriée et retiré dès qu’il présente une usure ou une détérioration susceptible de créer un danger.

Ces précautions ne dispensent pas FLUFFIN de son obligation de fournir un produit conforme, sûr et adapté à l’usage normalement attendu.

Aucune stipulation des présentes CGV ne peut exclure ou limiter les droits du client résultant des garanties légales, de la responsabilité du fait des produits défectueux ou de toute autre disposition légale impérative.

En cas de difficulté, le client doit contacter FLUFFIN à l’adresse contact@fluffin.fr, en précisant son numéro de commande et la nature du problème rencontré.

12. Propriété intellectuelle

Le site fluffin.fr, sa structure ainsi que les éléments qui le composent, notamment les textes, photographies, illustrations, éléments graphiques, vidéos, logos, icônes, noms commerciaux et signes distinctifs, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Ces éléments appartiennent à FLUFFIN ou sont utilisés avec l’autorisation de leurs titulaires respectifs.

La consultation du site ne confère au client aucun droit de propriété intellectuelle sur son contenu.

Toute reproduction, représentation, adaptation, modification, diffusion, exploitation commerciale ou utilisation substantielle de tout ou partie du site ou de ses contenus, sans autorisation préalable écrite de FLUFFIN ou du titulaire des droits concerné, est interdite, sauf dans les cas autorisés par la loi.

Le client peut toutefois consulter le site et reproduire ponctuellement certains éléments pour un usage strictement personnel et non commercial, dans le respect des droits de leurs auteurs et de leur intégrité.

Les marques, noms commerciaux, logos ou autres signes distinctifs appartenant à des tiers et éventuellement présentés sur le site demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs.

Toute demande d’autorisation concernant l’utilisation d’un contenu du site peut être adressée à contact@fluffin.fr.

13. Données personnelles

FLUFFIN, exploitée par Florian Lescarret, entrepreneur individuel, agit en qualité de responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site fluffin.fr et de la gestion des commandes.

Les données collectées peuvent notamment comprendre l’identité du client, ses coordonnées, ses adresses de facturation et de livraison, les informations relatives à ses commandes, ses échanges avec le service client ainsi que les données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurisation du site.

Ces données sont traitées notamment pour :

gérer le compte client, le panier et les commandes ;
traiter les paiements, livraisons, retours et remboursements ;
assurer le service après-vente et répondre aux demandes ;
respecter les obligations comptables, fiscales et légales de FLUFFIN ;
prévenir les fraudes et sécuriser le site et les transactions ;
adresser des communications commerciales lorsque la réglementation le permet ou lorsque le client y a consenti ;
mesurer et améliorer le fonctionnement du site, selon les choix exprimés concernant les cookies et autres traceurs.

Selon leur finalité, les traitements reposent sur l’exécution du contrat, le respect d’une obligation légale, l’intérêt légitime de FLUFFIN ou le consentement du client lorsque celui-ci est requis.

Les données sont accessibles uniquement aux personnes autorisées au sein de FLUFFIN ainsi qu’aux prestataires qui interviennent pour les besoins du site et des commandes, notamment Shopify, les prestataires de paiement, les fournisseurs, les transporteurs, les outils de communication et les prestataires techniques.

Seules les informations nécessaires à l’exécution de leur mission leur sont communiquées. FLUFFIN ne vend pas les données personnelles de ses clients.

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Lorsque cela se produit, FLUFFIN veille à ce que ces transferts reposent sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable et soient accompagnés de garanties appropriées.

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à leur finalité, puis supprimées ou archivées pendant les délais nécessaires au respect des obligations légales, comptables, fiscales ou à la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

Toute personne dispose, dans les conditions prévues par la réglementation, d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et, lorsque cela s’applique, d’un droit à la portabilité de ses données. Elle peut également retirer son consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci, sans remettre en cause les traitements effectués auparavant.

Ces droits peuvent être exercés en écrivant à contact@fluffin.fr, en précisant la nature de la demande. FLUFFIN peut demander les informations strictement nécessaires pour vérifier l’identité du demandeur en cas de doute raisonnable.

La personne concernée peut également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés, accessible à l’adresse www.cnil.fr.

Des informations complémentaires concernant les données collectées, les finalités des traitements, les destinataires, les durées de conservation, les transferts internationaux, les cookies et l’exercice des droits figurent dans la Politique de confidentialité de FLUFFIN.

14. Médiation de la consommation et règlement des litiges

En cas de difficulté concernant une commande, le client est invité à adresser préalablement une réclamation écrite à FLUFFIN à l’adresse contact@fluffin.fr, afin de rechercher une solution amiable.

FLUFFIN s’engage à examiner la demande et à y répondre dans les meilleurs délais.

En l’absence de solution amiable, le client conserve le droit de saisir la juridiction compétente dans les conditions prévues par la législation applicable.

En cas de litige transfrontalier au sein de l’Union européenne, le client peut obtenir des informations et une assistance auprès du Centre Européen des Consommateurs de son pays de résidence.

15. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente ainsi que les contrats conclus par l’intermédiaire du site fluffin.fr sont soumis au droit français.

Lorsque le client consommateur réside dans un autre pays, ce choix ne le prive pas des dispositions impératives de protection prévues par la législation de son pays de résidence lorsqu’elles sont applicables.

En cas de différend, le client et FLUFFIN rechercheront préalablement une solution amiable dans les conditions prévues à l’article 14 des présentes CGV.

À défaut d’accord amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.

Le consommateur peut notamment saisir la juridiction territorialement compétente en application du Code de procédure civile ou celle du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

Lorsqu’un litige présente un caractère international, les règles de compétence prévues par le droit de l’Union européenne ou par toute convention internationale applicable demeurent applicables.

16. Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de :
FLUFFIN – Florian Lescarret
52 rue Maurice Fillon
33290 Parempuyre, France
E-mail : contact@fluffin.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) concerné(s) :
....................................................................................

Numéro de commande :
....................................................................................

Commandé le :
....................................................................................

Reçu le :
....................................................................................

Nom du client :
....................................................................................

Adresse du client :
....................................................................................
....................................................................................

Date :
....................................................................................

Signature du client (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) :