FAQ – Vos questions, nos réponses
Comment passer commande ?
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Ajoutez au panier, validez vos informations et réglez en ligne. Un e-mail de confirmation est envoyé.
Modifier ou annuler une commande ?
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Oui tant qu’elle n’est pas expédiée. Écrivez au plus vite à contact@fluffin.fr avec votre n° de commande.
Moyens de paiement
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Cartes bancaires et options affichées au paiement. Page chiffrée et sécurisée ; Fluffin n’accède pas à vos données de carte.
Délais & frais de livraison
Délais & frais de livraison
La livraison est offerte dans tous les pays de l’Union européenne actuellement desservis. Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées, puis généralement livrées sous 4 à 7 jours.
Suivi de colis
Suivi de colis
Un lien de suivi vous est envoyé dès l’expédition (et disponible depuis votre compte si vous en avez un).
Colis indiqué livré mais non reçu
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Contactez nous rapidement : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et proposons la solution adaptée.
Politique de retour de 30 jours
Politique de retour de 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. L’article doit être retourné complet, dans son état d’origine, sans utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son fonctionnement et, si possible, dans son emballage d’origine. Les frais de retour restent à votre charge en cas de changement d’avis. Ils sont pris en charge par FLUFFIN si l’article reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou envoyé par erreur.
Produit défectueux ou endommagé
Produit défectueux ou endommagé
Écrivez nous sous 48 h avec des photos ; remplacement, avoir ou remboursement selon le cas.
Remboursement — quel délai ?
Remboursement — quel délai ?
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Il peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou d’une preuve de son expédition.
Contact
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contact@fluffin.fr ou via la page Contact du site (lun–ven, jours ouvrés).