Politique de Retour et de Remboursement

FLUFFIN - fluffin.fr
Dernière mise à jour : 26 juillet 2026

1. Politique de retour de 30 jours et droit de rétractation

FLUFFIN vous accorde un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un produit.

Cette politique commerciale étend le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour pendant ce délai, vous devez nous adresser une demande explicite par e-mail à contact@fluffin.fr, en indiquant votre numéro de commande.

2. Conditions de retour

Avant tout retour, le client doit contacter FLUFFIN à l’adresse contact@fluffin.fr en indiquant son numéro de commande. L’adresse et les modalités de retour lui seront alors communiquées par e-mail.

Le produit doit être retourné complet, dans son état d’origine, accompagné de ses accessoires éventuels et, si possible, dans son emballage d’origine.

Le client peut manipuler ou essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité pourra toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

En cas de changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client. Ils sont pris en charge par FLUFFIN lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou envoyé par erreur.

3. Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
les produits livrés scellés qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Ces exclusions ne s’appliquent pas aux produits défectueux, endommagés ou non conformes, qui restent couverts par les garanties légales applicables.

Les ventes conclues avec un client professionnel agissant dans le cadre de son activité ne bénéficient pas de la présente politique commerciale de retour de 30 jours, sauf accord écrit contraire de FLUFFIN.

4. Délai et mode de remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation, FLUFFIN rembourse les sommes versées pour le produit retourné ainsi que les frais de livraison standard éventuellement facturés lors de la commande.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle FLUFFIN est informée de la décision du client de se rétracter.

FLUFFIN peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition par le client, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est réalisé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n’occasionnant aucuns frais supplémentaires.

En cas de retour partiel d’une commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsque leur montant aurait été identique si le client avait uniquement commandé les produits conservés.

5. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Le client doit vérifier sa commande dès sa réception et contacter FLUFFIN dans les meilleurs délais à l’adresse contact@fluffin.fr si le produit reçu est défectueux, endommagé, incomplet, non conforme à sa description ou différent de celui commandé.

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à indiquer son numéro de commande, à décrire le problème rencontré et à joindre, lorsque cela est possible, des photographies du produit et de son emballage.

FLUFFIN examinera la demande et proposera une solution conforme aux garanties légales applicables. Le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit. Lorsque la solution choisie est impossible, entraîne un coût disproportionné ou n’est pas mise en œuvre dans un délai raisonnable ne pouvant excéder 30 jours, le client peut bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution de la vente dans les conditions prévues par la loi.

La mise en conformité du produit est effectuée sans frais pour le client. Les frais nécessaires au retour, au remplacement ou à la réexpédition d’un produit reconnu défectueux, endommagé ou non conforme sont pris en charge par FLUFFIN.

Aucun délai de signalement de 48 heures ne limite les droits du client au titre de la garantie légale de conformité. Pour les biens neufs, les défauts de conformité apparaissant dans les deux ans suivant leur délivrance bénéficient de la présomption légale prévue par le Code de la consommation.

Ces dispositions s’appliquent indépendamment de la politique commerciale de retour de 30 jours et sans préjudice de la garantie légale contre les vices cachés.

6. Commande indiquée comme livrée mais non reçue

Si le suivi du transporteur indique que la commande a été livrée alors que le client ne l’a pas reçue, celui-ci doit contacter FLUFFIN dans les meilleurs délais à l’adresse contact@fluffin.fr, en précisant son numéro de commande.

Avant d’effectuer sa demande, le client est invité à vérifier l’adresse de livraison indiquée lors de la commande, sa boîte aux lettres, les éventuels lieux de dépôt, ainsi qu’à se renseigner auprès des membres de son foyer, de ses voisins ou de son gardien.

FLUFFIN effectuera les vérifications nécessaires et ouvrira, si besoin, une enquête auprès du transporteur. Afin de faciliter ces démarches, des informations ou documents complémentaires pourront être demandés au client, notamment une attestation de non réception.

La mention « livré » figurant dans le suivi du transporteur ne constitue pas, à elle seule, une preuve irréfutable de la remise effective du colis au client.

Si les vérifications ne permettent pas d’établir que le client, ou un tiers désigné par lui, a effectivement pris possession du colis, FLUFFIN proposera, selon la situation et dans un délai raisonnable, une nouvelle expédition sans frais ou le remboursement des sommes versées.

L’enquête menée auprès du transporteur ne limite pas les droits du client et ne peut pas reporter indéfiniment la mise en œuvre d’une solution.

7. Contact

Pour toute demande concernant un retour, une rétractation, un remboursement, un produit défectueux ou non conforme, ou une commande non reçue, contactez FLUFFIN à l’adresse suivante :

contact@fluffin.fr

Afin de faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre nom, votre numéro de commande et le motif de votre demande. Vous pouvez également joindre tout document ou photographie utile, lorsque cela est pertinent.

FLUFFIN accusera réception de votre demande et vous communiquera les instructions nécessaires à sa prise en charge.